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weinlot

Käuferschutz-Richtlinie

Stand: April 2026

Vertrauen ist das Fundament von weinlot.com. Mit unserer Käuferschutz-Richtlinie stellen wir sicher, dass Sie als Käufer auf unserem Marktplatz abgesichert sind, wenn ein Kauf einmal nicht wie geplant verläuft.

1. Was der Käuferschutz abdeckt

Der Käuferschutz gilt für alle Käufe, die über das Bezahlsystem von weinlot.com abgewickelt werden. Er greift in folgenden Fällen:

1.1 Artikel nicht erhalten

Wenn der von Ihnen bestellte Wein nicht bei Ihnen eintrifft. Der Verkäufer ist verpflichtet, einen Versandnachweis (Tracking-ID) bereitzustellen. Kann er dies nicht, erhalten Sie den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten zurück.

1.2 Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab

Wenn der Wein bei Erhalt wesentlich anders ist als in der Artikelbeschreibung angegeben. Dies umfasst beispielsweise:

  • Falscher Wein/Jahrgang: Sie erhalten einen anderen Wein oder Jahrgang als bestellt.
  • Flaschengröße: Die Flaschengröße stimmt nicht überein (z.B. 0,375l statt 0,75l).
  • Zustandsmängel: Erhebliche Beschädigungen (z.B. ausgelaufener Wein, stark beschädigte Kapsel), die nicht in der Beschreibung erwähnt oder auf den Fotos sichtbar waren.
  • Fälschung: Begründeter Verdacht auf eine Fälschung (siehe auch unsere Authentizitätsgarantie).

Hinweis: Geringfügige, altersbedingte Abweichungen (z.B. leichte Etikettenschäden, natürliche Ullage bei gereiften Weinen), die branchenüblich sind, sind kein Grund für eine Reklamation unter dem Käuferschutz.

2. Der Reklamationsprozess

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Prüffrist einhalten: Sie haben 3 Tage Zeit nach Erhalt der Ware, um eine Reklamation über Ihr weinlot-Konto zu melden.
  2. Verkäufer kontaktieren: Wir fordern Sie zunächst auf, das Problem direkt mit dem Verkäufer zu klären. Oft lassen sich Missverständnisse schnell aus der Welt schaffen.
  3. Problemmeldung an weinlot: Konnte das Problem innerhalb von 3 Werktagen nicht mit dem Verkäufer gelöst werden, können Sie das Problem an unser Support-Team eskalieren.
  4. Prüfung durch weinlot: Unser Team prüft den Fall anhand der Artikelbeschreibung, der Fotos und Ihrer Begründung. Wir fordern ggf. weitere Informationen von beiden Parteien an.
  5. Entscheidung: Wir entscheiden objektiv über die Rückzahlung. Die Entscheidung von weinlot ist für beide Parteien im Rahmen der Nutzung der Plattform bindend.

3. Rückgabe und Erstattung

Wird der Käuferschutz-Fall zu Ihren Gunsten entschieden:

  • Rücksendung: Sie müssen den Wein in der Regel an den Verkäufer zurücksenden (versicherter Versand). Bei nachgewiesenen Fälschungen kann die Vernichtung oder Übergabe an Behörden verlangt werden.
  • Erstattung: Nach Bestätigung der Rücksendung erhalten Sie den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten zurück.
  • Kosten der Rücksendung: Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung.

4. Ausnahmen

Der Käuferschutz gilt nicht für:

  • Korkfehler: Das Risiko eines Korkfehlers (TCA) trägt bei Verkäufen zwischen Privatpersonen der Käufer.
  • Nichtgefallen: Ein reines Nichtgefallen ohne sachlichen Mangel rechtfertigt keinen Käuferschutz (bei privaten Verkäufern besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht).
  • Zahlungen außerhalb der Plattform: Käufe, die direkt zwischen Nutzer und Verkäufer (z.B. per Überweisung) ohne Nutzung unseres Bezahlsystems getätigt wurden, sind nicht abgesichert.